Ngoài việc tuân thủ theo điều kiện bảo hành có giới hạn của các nhà sản xuất và nhà phân phối. Công ty VBM COMPUTER cam kết mọi Thiết bị, Linh kiện vi tính được Công ty VBM COMPUTER cung cấp sẽ được hưởng chính sách bảo hành sau bán hàng theo điều kiện sau :
1.Thời gian sửa chữa bảo hành cho thiết bị :
>Thời gian mua hàng < 3 ngày : Đổi ngay thiết bị tương đương
>Thời gian mua hàng > 3 ngày < 1 tháng : tối đa 7 ngày
>Thời gian mua hàng > 3 tháng : tối đa 14 ngày
Thời gian trên là thời gian cho phép kể từ khi nhân viên của Công ty VBM COMPUTER nhận hàng và kiểm tra điều kiện bảo hành.
2.Giải quyết trường hợp chậm trễ :
Trường hợp các lỗi không thể sửa chữa, thiết bị tương đương không có để thay thế do không còn sản xuất hoặc không còn tồn tại trên thị trường và việc xử lý bảo hành cho chính thiết bị đó có thể kéo dài quá lâu thì nhân viên VBM COMPUTER có trách nhiệm trong thời gian đã quy định ở trên đưa ra lựa chọn cho khách hàng :
a)Thay thế bằng các thiết bị khác ( có thể bao gồm bớt hoặc bù thêm tiền do chênh lệch tính năng, thương hiệu …).
b)Trả lại tiền theo thời giá thị trường và theo hiện trạng thực tế của thiết bị.
c)Thông báo cho khách hàng thời gian dự kiến nhận lại thiết bị đó nếu khách hàng không chấp nhận phương án (a) và (b) nêu trên.
3.Điều kiện được bảo hành :
a) Sản phẩm được bảo hành khi các thiết bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất và được sử dụng trong điều kiện bình thường theo đúng khuyến cáo của nhà sản xuất . Trong thời gian bảo hành được bảo hành miễn phí.
b) Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau :
- Hợp đồng, phiếu bảo hành (nếu có) bị mất, rách nát hay bị sửa đổi hoặc không có đóng dấu và chữ ký hợp lệ. Tem bảo hành bị mất, rách hoặc không còn nguyên vẹn hoặc quá hạn bảo hành.
- Thiết bị không được lắp đặt đúng yêu cầu kỹ thuật và khuyến cáo cũng như không tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
- Sử dụng nguồn điện sai điện thế, điện nguồn không ổn định, công suất quá tải, các mối nối điện, ổ cắm điện tiếp xúc không tốt,..
- Thiết bị được lắp đặt và sử dụng trong môi trường ẩm ướt, trong không khí ẩm thấp, đặt trực tiếp dưới ánh mặt trời, nhiệt độ cao, bụi, từ trường cao, đặt trong môi trường ẩm bị oxy hóa… bị mưa ướt, rơi vào nước, rớt xuống đất, chấn động mạnh và va chạm vào vật cứng.
- Thiết bị không còn nguyên vẹn về mặt vật lý, bể, rỉ sét,sứt mẻ, cong chân, bị cháy nổ IC,tụ điện, tróc mạch trên bảng mạch (không kể nguyên nhân), hoặc có dấu vết do nguời dùng tự ý sửa chữa trước khi mang đến trung tâm bảo hành Công ty VBM COMPUTER.
- Thiết bị hư hỏng do thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn hoặc do vận chuyển không đúng cách
- Thiết bị có dấu hiệu bị chuột bọ, côn trùng hoặc các tác nhân bên ngoài (nước, đất, cát…) xâm nhập.
- Không bảo hành các thiết bị phụ kiện hao mòn trong quá trình sử dụng như : mực in, đầu phun máy in phun,đầu kim máy in kim, băng mực, hộp mực, trống từ, pin, nắn dòng, đĩa driver, đĩa mềm, bóp CD, HDD Box, HeadPhone, thiết bị Game, Cable, Connector, Fan ( CPU, nguồn các loại ),dây nguồn, quà tặng, quà khuyến mãi các loại…
- Các lỗi phần mềm máy tính bị hư hỏng trong quá trình sử dụng, bị nhiễm virus tin học hoặc bị khóa mã bảo vệ do không có giấy phép sử dụng hợp pháp sẽ không được bảo hành miễn phí. Trường hợp này quý khách phải thanh toán phí sửa chữa, cài đặt.
- Bộ phận Kỹ thuật - Bảo hành có thể cung cấp dịch vụ có tính phí cho các trường hợp hết hạn bảo hành hay ngoài điều kiện bảo hành như : bảo trì, sửa chữa, lắp đặt, với giá cả hợp lý.
4. Lưu ý :
Trong trường hợp các sản phẩm khác do khách hàng mua và tự lắp thêm vào hệ thống ( kể cả mua tại công ty VBM COMPUTER ) mà không được cán bộ kỹ thuật của công ty VBM COMPUTER kiểm tra tính đồng bộ cùng với hệ thống do VBM COMPUTER đã cung cấp thì :
- Chỉ được bảo hành bình thường như linh kiện - thiết bị được mua lẻ.
- Công ty VBM COMPUTER không có trách nhiệm giải quyết cho khách hàng khi thiết bị mua lẻ đó không tương thích với hệ thống đã được công ty VBM COMPUTER cung cấp.
- Nếu các thiết bị đó gây chập cháy…. Làm hư hỏng các thiết bị khác trong hệ thống, Công ty VBM COMPUTER có quyền từ chối trách nhiệm bảo hành cho toàn bộ hệ thống tương ứng đó.
- Xin vui lòng giữ lại sách hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành và giấy chứng nhận sửa chữa ( đối với các thiết bị đã được bảo hành), ngay cả khi đã hết hạn bảo hành ở nơi dễ tìm nhất. Việc này sẽ giúp ích cho công tác bảo hành và sửa chữa thiết bị của quý khách sau này.
TRUNG TÂM KỸ THUẬT BÀO HÀNH CÔNG TY VBM COMPUTER
Địa chỉ : 41 Yersin - Thủ Dầu Một - Bình Dương
Tel : (84650) 836888 (Ext : 16) - Fax : (84650) 822605
Email : computer@binhduong.com
Giờ làm việc : tất cả các ngày trong tuần trừ ngày Lễ
Sáng : 7h15 ->11h15 - Chiều : 13h00 -> 17h00
|
LANGUAGES
